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領(lǐng)導行為規范 第一條：規范 敏于學(xué)習 勤于實(shí)踐 智于決策 勇于突破 第二條：釋義 1.該規范是金耐特企業(yè)文化在干部行為上的凝結。 l 敏于學(xué)習：隨時(shí)感悟，“處處留心，孜孜以求”。 l 勤于實(shí)踐：“實(shí)踐出管理”，“行動(dòng)才能心動(dòng)，心動(dòng)才有行動(dòng)”。 l 智于決策：洞察力強，善于“遵循規律，順勢而為”。 l 勇于突破：想人所能敢想，做人所不能做，“成事在為”。 l 四句話(huà)合起來(lái)，就是“用心驅動(dòng)世界”。 2.該規范層層推進(jìn)，是對金耐特獨特的管理模式的總結。 l 首先，“敏于學(xué)習”，對新知識、新事物感興趣，積極吸收，感悟真知。 l 然后，“勤于實(shí)踐”，將知識應用于解決實(shí)際問(wèn)題，并升華為規則。 l 后續，“智于決策”，將規則應用于戰略決策和日常管理。 l 進(jìn)而，“勇于突破”，在戰略引領(lǐng)下，勇于創(chuàng )新，大膽突破。 l 最終，實(shí)現“用心驅動(dòng)世界”的美好愿望。 第三條：細則 1．敏于學(xué)習——處處留心，孜孜以求 l 在日常工作和生活中，要處處留心觀(guān)察，隨時(shí)吸收新知識。 l 要虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn)，及時(shí)糾正自己的不足。 l 積極拓展思維空間，善于整合外部智力資源。 2．勤于實(shí)踐——實(shí)踐出管理 l 身教重于言傳，深入實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)現和解決問(wèn)題。 l 做好員工表率，熱情誠懇地指導和幫助下屬。 l 在實(shí)踐中總結規律，形成規則和規范。 3．智于決策——遵循規律，順勢而為 l 具有敏銳的戰略意識，能提前洞察事物的發(fā)展趨勢。 l 敢于在穩健務(wù)實(shí)的原則下把握時(shí)機，果斷決策。 l 時(shí)刻保持頭腦清醒，始終順應潮流發(fā)展，且能堅持原則，杜絕短期行為。 4．勇于突破——大膽突破，持續創(chuàng )新 l 以戰略為引領(lǐng)，創(chuàng )造性地達成戰略目標。 l 保持旺盛的創(chuàng )新激情，不滿(mǎn)足于現狀和既有的成功，大膽突破常規。 l 保持強烈的危機意識，思想一刻也不松懈，居安思危，持續創(chuàng )新。
員工行為規范 第一條：規范 文化導向 自愿做事 客戶(hù)導向 自主管理 團隊導向 自覺(jué)奉獻 成就導向 自我實(shí)現 第二條：釋義 1. 該規范是金耐特企業(yè)文化在員工行為上的凝結。 l 文化導向，自愿做事：將文化內化為人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，發(fā)自?xún)刃牡刈鍪�，做精做細�?/span> l 客戶(hù)導向，自主管理：以下道工序為客戶(hù)，積極發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，達成工作目標。 l 團隊導向，自覺(jué)奉獻：發(fā)揚主人翁精神，熱誠主動(dòng)幫助他人。 l 成就導向，自我實(shí)現：為實(shí)現公司的愿景使命而努力，為實(shí)現自己的人生夢(mèng)想而努力。 l 四句話(huà)合起來(lái)，就是“用心驅動(dòng)世界”。 2.該規范層層推進(jìn)，是對金耐特員工行為標準體系的系統總結。 l 文化導向，自愿做事，是合格員工行為。 l 客戶(hù)導向，自主管理，是良好員工行為。 l 團隊導向，自覺(jué)奉獻，是優(yōu)秀員工行為。 l 成就導向，自我實(shí)現，是卓越員工行為。 第三條：細則 1．文化導向 自愿做事——行為養成習慣 l 主動(dòng)學(xué)習和踐行企業(yè)文化，樹(shù)立積極的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。 l 嚴格要求自己，自覺(jué)遵守公司規章制度和國家法律法規。 l 愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，努力學(xué)習業(yè)務(wù)技能，出色完成工作任務(wù)。 2．客戶(hù)導向，自主管理——客戶(hù)驅動(dòng)卓越 l 強化客戶(hù)意識，要清楚自己的下游客戶(hù)及其關(guān)鍵需求。 l 發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，善于策劃和組織資源，滿(mǎn)足并超越客戶(hù)需求。 l 強化管理意識，把自我管理作為最佳的成長(cháng)方式。 3．團隊導向，自覺(jué)奉獻——團結就是力量 l 樹(shù)立“大河沒(méi)水小河干，大河有水小河滿(mǎn)”的集體意識，在個(gè)人成長(cháng)融入企業(yè)的成長(cháng)過(guò)程中，與企業(yè)共同成長(cháng)。 l 樹(shù)立“英雄是一種集體行為”的“亮劍”精神，既要有個(gè)人英雄主義，也要發(fā)揚集體奮斗精神，與同事共同進(jìn)步。 l 通過(guò)團隊協(xié)作互相補臺，提高工作成效。 4．成就導向，自我實(shí)現——用心驅動(dòng)世界 l 相信自己，相信一切只要用心就能做好。 l 敢于擔當，敢于迎接任何困難和挑戰。 l 通過(guò)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展來(lái)促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步，實(shí)現人生價(jià)值。
服務(wù)行為規范 第一條：規范 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 貼心服務(wù) 創(chuàng )新服務(wù) 品牌服務(wù) 第二條：釋義 1. 該規范是對金耐特服務(wù)行為全面、系統的要求。 2. 該規范從基礎開(kāi)始，層層推進(jìn)，相輔相成，構成了一個(gè)整體。 l “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是基礎，體現公司的存在價(jià)值； l “貼心服務(wù)”是保障，贏(yíng)得客戶(hù)的認可； l “創(chuàng )新服務(wù)”是效益，通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)提升市場(chǎng)競爭力； l “品牌服務(wù)”是競爭力，打造金耐特服務(wù)品牌，提升服務(wù)競爭力。 第三條：細則 1．優(yōu)質(zhì)服務(wù)——公司價(jià)值的體現 l 把讓客戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為一種服務(wù)，讓客戶(hù)放心使用，沒(méi)有擔憂(yōu)。 l 健全公司的服務(wù)體系，使服務(wù)標準化、精細化、低成本。 l 精心處理客戶(hù)的投訴與不滿(mǎn)，維護客戶(hù)信任。 2、貼心服務(wù)——贏(yíng)得客戶(hù)認可 l 與客戶(hù)交朋友，用服務(wù)促進(jìn)相互間的感情。 l 把顧客當親人，發(fā)自?xún)刃牡貫榭蛻?hù)服務(wù)，讓顧客感到舒心。 l 把自己當客戶(hù)，換位思考，于細微處贏(yíng)得客戶(hù)的心。 3．創(chuàng )新服務(wù)——從創(chuàng )新服務(wù)要效益 l 把顧客的“刁難”當作改進(jìn)服務(wù)的忠實(shí)建言，不斷創(chuàng )新。 l 想顧客所未想，超越客戶(hù)期望，為顧客提供超值服務(wù)。 l 大膽探索新的服務(wù)模式，開(kāi)拓新的服務(wù)空間，提升市場(chǎng)競爭力。 4．品牌服務(wù)——品牌就是競爭力 l 把企業(yè)文化融入服務(wù)，樹(shù)立金耐特的服務(wù)品牌。 l 注重維護相關(guān)方的利益，追求社會(huì )美譽(yù)度。 l 對標國際一流企業(yè)，將金耐特服務(wù)打造成為行業(yè)典范。
形象儀容規范 第一條：規范 質(zhì)樸大方 睿智大度 厚重大氣 第二條：釋義金耐特 1.該規范是對金耐特內涵氣質(zhì)的人格化抽象，是文化所特有的。 l 質(zhì)樸大方，是對車(chē)橋的品質(zhì)可靠的人格化抽象。 l 睿智大度，是對車(chē)橋的驅動(dòng)性能的人格化抽象。 l 厚重大氣，是對車(chē)橋的承載性能的人格化抽象。 2.該規范是金耐特企業(yè)文化在為人處世方面的凝結。 l 質(zhì)樸大方，是金耐特人的處世之道，金耐特人立于世間，當質(zhì)樸大方。 l 睿智大度，是金耐特人的做事之道，金耐特人干事創(chuàng )業(yè)，當睿智大度。 l 厚重大氣，是金耐特人的修身之道，金耐特人修煉心志，當厚重大氣。 3.該規范也是金耐特人“真善美”形象的全面展現。 l 質(zhì)樸大方，展現金耐特人之真。 l 睿智大度，展現金耐特人之善。 l 厚重大氣，展現金耐特人之美。 第三條：細則 l 自然樸實(shí)，表里如一，不虛妄，不做作。 l 儀容整潔，簡(jiǎn)約現代，不臟亂，不古板。 l 談吐文明，舉止從容，不粗俗，不慌亂。 l 干脆利落，精神煥發(fā)，不拖拉，不猥瑣 l 嚴謹細致，勤儉節約，不馬虎，不鋪張。 2．睿智大度——金耐特人之善 l 勤奮學(xué)習，積極向上，不懶散，不消極。 l 思想活躍，愛(ài)好廣泛，不僵化，不呆板。 l 自知自信，行為堅定，不迷惑，不混亂。 l 親切隨和，心懷感恩，不傲慢，不自大。 l 尊重自己，關(guān)愛(ài)他人，不自卑，不冷漠。 3．厚重大氣——金耐特人之美 l 認真負責，勇于擔當，不敷衍，不推脫。 l 執著(zhù)追求，堅忍不拔，不松懈，不服輸。 l 發(fā)揮潛能，成就事業(yè)，不哀嘆，不抱怨。 l 釋放激情，成就人生，不后悔，不遺憾。 l 關(guān)愛(ài)社會(huì )，熱心公益，不狹隘，不棄義。 |
